Expédition & retours

Chez Jardin Lumi, nous nous engageons à fournir des meubles et accessoires de jardin de qualité premium tout en assurant une expérience d’achat fluide. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur nos politiques de livraison et de retours.

Informations sur la livraison

Temps de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Méthodes de livraison et délais de livraison

Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre localisation et du traitement des douanes. Nous expédions actuellement dans le monde entier, à l’exception de certains pays asiatiques et zones reculées.

Méthodes de paiement acceptées

Nous acceptons Visa, MasterCard, JCB et PayPal pour votre commodité.

Retours et échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Jardin Lumi. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre article, vous pouvez le retourner dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour ou un échange, votre article doit être :

• Non utilisé et dans le même état que lors de sa réception
• Dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées
• Accompagné du reçu original ou d’une preuve d’achat

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés sauf s’ils sont défectueux :

• Coussin extérieur (coussins de jardin)
• Coussin, pouf extérieur (poufs de jardin)
• Housse de parasol

Processus de retour

1. Initier votre retour : Envoyez un e-mail à notre service client à [email protected] dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez notre modèle de demande de retour ci-dessous pour un traitement plus rapide.
2. Recevoir l’autorisation : Nous vous répondrons dans les 2 heures ouvrables avec les instructions de retour et un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA).
3. Emballer votre article : Repackaging de l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents.
4. Expédier votre retour : Envoyez le colis à notre entrepôt à l’adresse fournie dans votre e-mail RMA. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi.

Processus d’échange

Pour les échanges, veuillez suivre le même processus que pour les retours, en précisant clairement dans votre e-mail que vous souhaitez un échange et en spécifiant l’article de remplacement de notre collection.

Informations sur le remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables), nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée :

• Timing : Les remboursements sont traités dans un délai de 5 jours ouvrables
• Méthode : Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement d’origine (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
• Montant : Vous recevrez un remboursement du prix d’achat moins les frais de livraison initiaux (sauf si le retour est dû à une erreur de notre part)

Frais de retour

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais article expédié ou produit défectueux). Pour les retours internationaux hors de l’UE, les frais de douane et les taxes sont à la charge du client.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos des dommages. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement sans frais pour vous.

Modèle de demande de retour

Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante, uniquement après avoir reçu votre numéro RMA :

Questions ?

Notre équipe du service client est disponible pour vous aider pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retours. Contactez-nous à [email protected] et nous répondrons généralement dans les 2 heures ouvrables.