Chez Jardin Lumi, nous nous engageons Ă  rendre votre expĂ©rience d’achat aussi agrĂ©able et transparente que possible. Cette FAQ a Ă©tĂ© conçue pour rĂ©pondre Ă  toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question ici, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service client dĂ©diĂ© Ă  [email protected].

À propos de nos produits

Q: Quels types de produits propose Jardin Lumi ?
R: Nous spécialisons dans les meubles et accessoires haut de gamme pour jardin, incluant : parasols (droit, déporté, balcon), fauteuils suspendus, hamacs, salons de jardin, coussins extérieurs et divers accessoires pour compléter votre espace extérieur. Tous nos produits reflÚtent un savoir-faire français en matiÚre de design extérieur.
Q: Vos produits sont-ils adaptĂ©s Ă  un usage extĂ©rieur toute l’annĂ©e ?
R: Oui, nos produits sont conçus pour rĂ©sister aux conditions extĂ©rieures. Cependant, nous recommandons d’utiliser nos housses de protection (comme les housses de parasol) pendant les saisons pluvieuses ou hivernales pour prolonger leur durĂ©e de vie.
Q: Proposez-vous des accessoires de remplacement pour vos produits ?
R: Absolument ! Nous proposons une large gamme d’accessoires pour parasol, voile d’ombrage et fauteuil suspendu. Consultez notre site pour dĂ©couvrir tous nos accessoires disponibles.

Commandes et livraison

Q: Quels sont les délais de livraison ?
R: Nous proposons deux options :
  • Livraison Standard (12.95€) : ExpĂ©dition en 1-2 jours ouvrĂ©s, livraison en 10-15 jours ouvrĂ©s aprĂšs expĂ©dition via DHL/FedEx
  • Livraison Gratuite (commandes ≄50€) : ExpĂ©dition en 1-2 jours ouvrĂ©s, livraison en 15-25 jours ouvrĂ©s aprĂšs expĂ©dition via EMS
Notez que les délais peuvent varier selon la destination et les formalités douaniÚres locales.
Q: Livrez-vous dans le monde entier ?
R: Oui, nous expĂ©dions internationalement, Ă  l’exception de certaines zones reculĂ©es en Asie et ailleurs. Notre livraison couvre la plupart des pays d’Europe, d’AmĂ©rique et d’Afrique.
Q: Comment suivre ma commande ?
R: Vous recevrez un email avec un numĂ©ro de suivi dĂšs que votre commande sera expĂ©diĂ©e. Vous pourrez alors suivre votre colis directement sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie).
Q: Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
R: Contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected] avec des photos du dommage et votre numĂ©ro de commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre prĂ©fĂ©rence.

Paiements et sécurité

Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour une transaction sécurisée.
Q: Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
R: Absolument. Toutes les transactions sur notre site sont cryptées avec la technologie SSL pour garantir la sécurité maximale de vos données bancaires.

Retours et Ă©changes

Q: Quelle est votre politique de retour ?
R: Nous acceptons les retours dans les 15 jours suivant la rĂ©ception de votre commande. Les articles doivent ĂȘtre dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s et dans leur emballage d’origine. Pour initier un retour, contactez-nous Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande.
Q: Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
R: Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© l’article retournĂ©, votre remboursement sera traitĂ© dans un dĂ©lai de 5 Ă  10 jours ouvrables. Le dĂ©lai d’affichage sur votre compte dĂ©pendra de votre banque.
Q: Puis-je Ă©changer un produit contre un autre ?
R: Oui, nous proposons des Ă©changes. Contactez simplement notre service client avec votre demande d’Ă©change et nous vous guiderons dans la procĂ©dure Ă  suivre.

Service client

Q: Comment contacter votre service client ?
R: Vous pouvez nous joindre par email Ă  [email protected]. Notre Ă©quipe se fera un plaisir de vous rĂ©pondre dans les plus brefs dĂ©lais.
Q: Quelle est votre adresse physique ?
R: Notre siĂšge social est situĂ© au 10 ter Rue SolfĂ©rino, Lille, FR 72715. Notez qu’il s’agit d’un bureau administratif et non d’un magasin ouvert au public.

Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă  toutes vos questions. Chez Jardin Lumi, nous nous engageons Ă  vous offrir une expĂ©rience d’achat exceptionnelle, de la sĂ©lection de vos meubles de jardin jusqu’Ă  leur livraison Ă  votre porte. Pour toute question supplĂ©mentaire, notre service client est Ă  votre disposition.

Merci de faire confiance à Jardin Lumi pour créer votre oasis extérieure parfaite.