Livraison

Notre Engagement de Livraison

Chez Jardin Lumi, nous comprenons que l’attente peut être la partie la moins agréable de l’expérience d’achat en ligne. C’est pourquoi nous avons optimisé notre processus de livraison pour vous offrir un service à la fois rapide et fiable, tout en maintenant nos standards élevés de qualité.

Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines zones reculées en Asie et ailleurs), apportant notre savoir-faire français en matière de design extérieur à votre porte, où que vous soyez.

Options de Livraison

🚚

Livraison Standard (12.95€)

Notre option recommandée pour ceux qui souhaitent recevoir leurs articles plus rapidement. Nous travaillons avec des transporteurs premium comme DHL et FedEx pour assurer un service fiable.

Temps de traitement: 1-2 jours ouvrables
Délai de livraison: 10-15 jours ouvrables après expédition
Suivi de colis disponible
Assurance incluse

🎁

Livraison Gratuite (Commande de 50€ et plus)

Pour nos clients qui préfèrent économiser sur les frais de livraison, nous offrons une option gratuite via EMS pour les commandes éligibles.

Temps de traitement: 1-2 jours ouvrables
Délai de livraison: 15-25 jours ouvrables après expédition
Suivi de colis disponible

Remarque: Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et les conditions douanières locales.

Processus de Livraison

Confirmation de commande: Vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement après votre achat.
Préparation: Notre équipe prépare soigneusement votre commande dans les 1-2 jours ouvrables.
Expédition: Vous recevez un e-mail avec les détails de suivi une fois votre colis expédié.
Livraison: Notre transporteur livrera votre colis à l’adresse fournie.
Réception: Vérifiez votre colis à la réception et contactez-nous immédiatement en cas de dommage.

Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez retourner les articles dans les 15 jours suivant la réception.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.

Questions Fréquentes

Q: Puis-je suivre ma commande?
R: Oui, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Q: Que se passe-t-il si mon colis est endommagé pendant le transport?
R: Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Q: Offrez-vous la livraison express?
R: Actuellement, nous proposons uniquement nos options de livraison standard et gratuite. Nous travaillons à l’ajout d’options plus rapides à l’avenir.

Chez Jardin Lumi, nous croyons que la livraison ne devrait pas être un obstacle à la création de votre oasis extérieure parfaite. C’est pourquoi nous nous efforçons de rendre le processus aussi transparent et sans stress que possible, de la commande à la livraison.

Pour toute question supplémentaire concernant la livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus.