Chez Jardin Lumi, nous sommes fiers de proposer des meubles et accessoires d’extérieur de qualité premium répondant aux normes les plus élevées. Cependant, nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes. Notre politique de retours flexible est conçue pour garantir votre entière satisfaction tout en maintenant les standards exceptionnels de service que nos clients attendent.

Points clés de la politique :

  • Délai de retour de 15 jours à compter de la date de livraison
  • Retours gratuits pour articles défectueux ou incorrects
  • Les frais de livraison d’origine ne sont pas remboursables
  • Remboursements traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception
  • Certaines articles ne sont pas retournables pour des raisons d’hygiène (voir ci-dessous)

Éligibilité pour les retours et échanges

Pour être éligible à un retour ou un échange, votre article doit être :

  • Non utilisé et dans le même état que celui reçu
  • Dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées
  • Accompagné du reçu original ou de la preuve d’achat

Articles non retournables : Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés à moins qu’ils ne soient défectueux : Coussin extérieur, Coussin, pouf extérieur, Housse de parasol (tous les coussins extérieurs, poufs et housses de parasol).

Processus de retour

  1. Initier votre retour : Envoyez un email à notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez notre modèle de demande de retour ci-dessous pour un traitement plus rapide.
  2. Recevoir l’autorisation : Nous répondrons dans les 2 heures ouvrables avec des instructions de retour et un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA).
  3. Emballer votre article : Réemballez l’article de manière sécurisée dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents.
  4. Envoyer votre retour : Envoyez le colis à notre entrepôt à l’adresse fournie dans votre email RMA. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi.

Processus d’échange

Pour les échanges, veuillez suivre le même processus que pour les retours, en indiquant clairement dans votre email que vous souhaitez un échange et en précisant l’article de remplacement de notre collection.

Informations sur les remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement dans les 3 à 5 jours ouvrables), nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé :

  • Délai : Les remboursements sont traités dans les 5 jours ouvrables
  • Méthode : Les remboursements seront effectués sur votre méthode de paiement d’origine (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Montant : Vous recevrez un remboursement pour le prix d’achat moins les frais de livraison d’origine (sauf si le retour est dû à une erreur de notre part)

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais article expédié ou produit défectueux). Pour les retours internationaux en dehors de l’UE, les frais de douane et les droits sont à la charge du client.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos des dommages. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement sans frais pour vous.

Modèle de demande de retour

Pour un traitement plus rapide, veuillez utiliser le modèle suivant lorsque vous envoyez votre demande de retour par email :

Objet : Demande de retour – Commande #[Votre Numéro de Commande] Cher Service Client de Jardin Lumi,
Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande récente :
Numéro de commande : [Votre Numéro de Commande] Date de commande : [Date de Commande] Article(s) à retourner : [Nom(s) de l’article(s) et SKU si disponible] Motif du retour : [Veuillez spécifier : Mauvaise taille, défectueux, changement d’avis, etc.] [Pour les échanges uniquement] Je souhaite échanger contre : [Nom du produit et SKU] Je confirme que l’article (les articles) est (sont) non utilisé(s) et dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées. Veuillez fournir des instructions de retour et un numéro RMA dans les plus brefs délais.
Cordialement,
[Votre Nom Complet] [Votre Numéro de Contact] [Votre Adresse Email]

Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante uniquement après avoir reçu votre numéro RMA :

Jardin Lumi Returns
Attn : RMA #[Votre Numéro RMA] 10 ter Rue Solférino
Lille, FR 72715
France

Des questions ?

Notre équipe de service client est disponible pour vous aider avec toutes questions concernant notre politique de retours. Contactez-nous à [email protected] et nous répondons généralement dans les 2 heures ouvrables.